Servis a náhradné diely

Záručný a pozáručný servis, náhradné diely

Naša spoločnosť poskytuje svojim zákazníkom záručný a pozáručný servis a zabezpečuje predaj náhradných dielov pre elektrické kolobežky a elektrické bicykle. Na tejto stránke nájdete, ako postupovať pri poruche, kde hľadať správny diel a ako nás kontaktovať.

1. Niečo sa pokazilo – ako postupovať

Záručná oprava (reklamácia)

• Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru (pri nákupe na firmu 12 mesiacov).
• Reklamáciu podáte online cez formulár na stránke Reklamácia tovaru. Zadáte číslo objednávky a meno, pod ktorým bola objednávka vytvorená.
• Menší tovar pošlete cez ktorékoľvek výdajné miesto Packeta (Zásielkovňa) s kódom z formulára. Nadrozmerný tovar (elektrické kolobežky, bicykle, motorky) sa posiela na adresu v Prešove, ktorú nájdete na stránke reklamácií.
• Reklamáciu vybavíme do 30 dní od doručenia zásielky. Ak je potrebné viac času, napríklad pre nedostupný diel, dáme vám vedieť.

Pozáručný servis

Po skončení záruky nás môžete kontaktovať e-mailom. Popíšte poruchu, uveďte model a pošlite fotografiu. Poradíme vám, aký diel je potrebný a či sa hodí na výmenu svojpomocne, alebo je lepší servis.

2. Ako vybrať správny náhradný diel

Väčšinu dielov si môžete objednať priamo v našom e-shope. Pred nákupom si overte tri veci:

• Presné označenie modelu – nájdete ho na štítku na ráme alebo v návode.
• Rozmer alebo parameter dielu – napríklad rozmer pneumatiky, priemer brzdového kotúča alebo napätie batérie.
• Typ konektora pri elektronike, ako sú káble, nabíjacie porty a riadiace jednotky.

Kompatibilitu pri každom produkte uvádzame v jeho popise. Ak si nie ste istí, pošlite nám model a fotografiu súčasného dielu.

Diely nájdete v kategórii Náhradné diely, napríklad:

• Pneumatiky a duše
• Brzdové doštičky
• Batérie
• Nabíjačky a príslušenstvo
• Displeje
• Riadiace jednotky

Na výmenu dielov sa vám zíde aj servisné vybavenie a náradie.

3. Časté otázky

Poskytujete servis elektrických kolobežiek a elektrobicyklov?

Áno, poskytujeme záručný aj pozáručný servis tovaru, ktorý predávame. Pri záručnej poruche podáte reklamáciu cez formulár na stránke Reklamácia tovaru.

Aká dlhá je záruka?

Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri nákupe na firmu je záručná doba 12 mesiacov.

Môžem si náhradný diel objednať priamo v e-shope?

Áno, náhradné diely nájdete v kategórii Náhradné diely a v podkategóriách podľa typu dielu aj značky. Pri každom produkte je uvedená kompatibilita.

Ako zistím, že diel pasuje na môj model?

Porovnajte označenie svojho modelu s údajmi o kompatibilite v popise produktu. Ak si nie ste istí, napíšte nám model a fotografiu súčasného dielu na info@shopum.sk a radi vám poradíme.

Zvládnem výmenu dielu sám?

Jednoduchšie výmeny, napríklad pneumatiky, duše alebo brzdových doštičiek, zvládnu aj zruční používatelia. Výmenu riadiacej jednotky, motora alebo batérie odporúčame zveriť servisu, pretože ide o prácu s elektrickou časťou.

Kontaktujte nás

E-mail: info@shopum.sk
Telefón: +421 277 277 010
Zákaznícka podpora: pondelok – piatok 9:00–16:00

Napíšte nám a radi vám poradíme.